በእርግጥ የሚከተለው የናንቶንግ ቱኦክሲን ኢንተለጀንት ኢኪዩፕመንት ቴክኖሎጂ ኮርፖሬሽን ከሽያጭ በኋላ ሂደታችን ነው። ይህ ሂደት ደንበኞቻችን ምርቶቻችንን ሲጠቀሙ ወቅታዊ እና ውጤታማ ድጋፍ እና አገልግሎቶችን እንዲያገኙ ለማረጋገጥ ያለመ ነው። ግልጽ ማጠቃለያ እና መግለጫ ለማግኘት ሂደቱን በበርካታ ቁልፍ ደረጃዎች ከፍለነዋል፡-
I. ቅሬታዎችን ወይም ጥያቄዎችን መቀበል
መግለጫ፡ ደንበኞቻችን በቀላሉ ጥያቄዎችን ወይም ከሽያጭ በኋላ የሚቀርቡ ጥያቄዎችን ማቅረብ እንደሚችሉ ለማረጋገጥ ልዩ የደንበኞች አገልግሎት ሰርጦችን አዘጋጅተናል (እንደ የደንበኞች አገልግሎት የስልክ መስመር፣ የመስመር ላይ መድረኮች፣ ኢሜል፣ ወዘተ)።
ክዋኔ፡ ደንበኞቻችን ቅሬታዎችን፣ ጥያቄዎችን ወይም ከሽያጭ በኋላ ጥያቄዎችን ሲያቀርቡ፣ የደንበኞች አገልግሎት ቡድናችን በፍጥነት ይመዘግባል እና እንደ የመሳሪያ ብልሽት፣ የአጠቃቀም ምክክር፣ የመለዋወጫ መለዋወጫ ወዘተ የመሳሰሉትን ይመድባል።
II. ችግር መቅዳት እና ምደባ
መግለጫ፡- ከሽያጩ በኋላ ያለውን የአስተዳደር ስርዓት በመጠቀም፣ የተቀበሉትን ቅሬታዎች ወይም ጥያቄዎች በዝርዝር እንመዘግባለን እና በአይነት፣ በአስቸኳይ እና በሌሎች ሁኔታዎች እንመድባቸዋለን።
ክዋኔ፡ በስርዓት አስተዳደር፣ እያንዳንዱ ችግር በትክክል መመዝገብ እና መከታተል መቻሉን ያረጋግጡ፣ ይህም ለቀጣይ ሂደት ምቹ ነው።
III. የችግር ትንተና እና ግምገማ
መግለጫ፡-የእኛ ቴክኒካል ቡድናችን የተመዘገቡትን መንስኤዎች እና ተፅእኖዎች ለመረዳት ጥልቅ ትንተና እና ግምገማ ያካሂዳል።
ክዋኔ፡ የችግሩን ዋና መንስኤ መወሰን፣ ችግሩን ለመፍታት የሚያስፈልገውን ግብአት እና ጊዜ መገምገም እና ለክትትል መፍትሄዎችን ማዘጋጀት መሰረት መስጠት።
IV. መፍትሄዎችን መስጠት
መግለጫ: በትንታኔው ውጤት መሰረት, ጥገና, መተካት, ተመላሽ ገንዘብ እና ሌሎች ዘዴዎችን ጨምሮ ለደንበኞች የታለሙ መፍትሄዎችን እናቀርባለን.
ክዋኔ፡ ከደንበኞች ጋር እንደተገናኙ ይቆዩ፣ መፍትሄውን በዝርዝር ያብራሩ እና በአያያዝ እቅዳችን መረዳታቸውን እና መስማማታቸውን ያረጋግጡ።
V. መፍትሄውን ተግባራዊ ማድረግ
መግለጫ፡-የእኛ የቴክኒክ ቡድን ወይም የተሰየመው አገልግሎት ሰጪ አስቀድሞ በተዘጋጀው እቅድ መሰረት መፍትሄውን ተግባራዊ ያደርጋል።
ክዋኔ፡ ይህ እንደ የምርት መጠገን፣ መተካት እና ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ ያሉ የተወሰኑ እርምጃዎችን ሊያካትት ይችላል። መፍትሄው በወቅቱ እና ውጤታማ በሆነ መንገድ መተግበሩን እናረጋግጣለን.
VI. የአስተያየት እና የእርካታ ዳሰሳ ይሰብስቡ
መግለጫ: ከመፍትሔው ትግበራ በኋላ የደንበኞችን አስተያየት በንቃት እንሰበስባለን እና የእርካታ ዳሰሳዎችን እንሰራለን.
ክዋኔ፡- በመጠይቆች፣ በስልክ ቃለመጠይቆች እና በሌሎች ዘዴዎች የደንበኞችን እርካታ ከሽያጭ በኋላ ባለው አገልግሎት እና የማሻሻያ ጥቆማዎችን መረዳት እንችላለን፣ በዚህም የአገልግሎታችንን ሂደት ያለማቋረጥ ማሳደግ እንችላለን።
VII. ማጠቃለያ እና መሻሻል ይመዝግቡ
መግለጫ፡ የተፈቱትን ችግሮች እንመዘግባለን እና የተማርናቸውን ትምህርቶች ጠቅለል አድርገን እንገልጻለን።
ክዋኔ፡- ከሽያጭ በኋላ ለሚደረጉ አገልግሎቶች ልምድ ለማቅረብ እና ከደንበኛ ግብረመልስ እና የአስተያየት ጥቆማዎች በመነሳት የአገልግሎት ደረጃችንን በየጊዜው ለማሻሻል እና ለማሻሻል ከሽያጭ በኋላ የተሟሉ መዝገቦችን ያስቀምጡ።
በማጠቃለያው ከሽያጭ በኋላ የምናደርገው ሂደታችን ናቶንግ ቱኦክሲን ኢንተለጀንት ኢኪዩፕመንት ቴክኖሎጂ ኮርፖሬሽን በደንበኞች ልምድ እና የአገልግሎት ጥራት ላይ ያተኩራል እና ምርቶቻችንን በምንጠቀምበት ጊዜ ደንበኞች የሚያጋጥሟቸውን ችግሮች ስልታዊ አስተዳደር እና ስልታዊ በሆነ መንገድ መፍታት እንደሚቻል ያረጋግጣል። ሙያዊ የቴክኒክ ድጋፍ.
የልጥፍ ሰዓት፡- ጁላይ-04-2024